Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Bestel je op een werkdag vóór 17:30 uur, dan wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden en heb je het meestal de volgende dag al in huis. Bestellingen die na 17:30 uur of in het weekend worden geplaatst, verzenden we de eerstvolgende werkdag.

De verzendkosten bedragen €6,95 euro per bestelling. Plaats je een bestelling van €100 euro of meer, dan nemen wij de verzendkosten helemaal voor onze rekening en wordt je bestelling gratis verzonden! Zo belonen we graag onze klanten die wat groter inkopen.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je order. In deze e-mail vind je een overzicht van de door jou bestelde producten. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met een Track & Trace code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Wil je je bestelling annuleren? Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, is het in sommige gevallen nog mogelijk om dit te doen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@thepethouse.nl.
Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is je bestelling al onderweg en kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Je kunt het pakket natuurlijk wél retourneren zodra je het hebt ontvangen.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem in dat geval contact met ons op via info@thepethouse.nl of via ons contactformulier. We helpen je graag verder en sturen je de juiste instructies om het product te retourneren. Vermeld in je e-mail wat er precies mis is met je bestelling en wat je graag als oplossing zou willen. Zo kunnen we het snel en netjes voor je afhandelen.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren. Dien hiervoor eerst een retouraanvraag in via info@thepethouse.nl. We sturen je dan de juiste instructies om je retour in orde te maken.
We ontvangen de producten graag onbeschadigd, ongebruikt, en indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking.

Let op: Wanneer een product beschadigd wordt teruggestuurd zonder dat er bij ontvangst melding is gemaakt van de beschadiging, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht. Producten waarbij je zelf hebt geprobeerd een gebrek te herstellen, komen helaas niet in aanmerking voor vergoeding.